Política de Reembolso y Devoluciones – ESSENZI

Última actualización: 24 de julio de 2026

En ESSENZI, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar un reembolso

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones para la devolución

Para que un producto sea elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Productos que no califican para reembolso

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados, dañados por el cliente o alterados.

• Productos en oferta o de liquidación (salvo que presenten defectos de fabricación).

• Productos personalizados o hechos por encargo, si aplica.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Revisaremos tu caso y, de ser aprobado, ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según corresponda. Las políticas claras de devolución ayudan a reducir disputas y generan mayor confianza en las compras en línea.

Proceso para solicitar un reembolso

1. Escríbenos al correo essenzi111@gmail.com.

2. Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.

3. Adjunta fotografías del producto si presenta algún inconveniente.

4. Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro método acordado entre ambas partes. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Costos de envío

• Si el error fue de ESSENZI (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos los costos de devolución.

• Si la devolución es por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Contacto

ESSENZI
📍 Tienda virtual – Santo Domingo, República Dominicana
📧 Correo: essenzi111@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 849-859-6984